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特殊的“消费者协会”
来源:普贡项目 | 作者:张爱茹 | 发布时间: 2017-03-15 | 109 次浏览 | 分享到:

   1983年,国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。其主要目的是向消费者提供信息,对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失搜集消费者的意见并向企业反馈大造舆论,宣传消费者的权利,形成舆论压力,以改善消费者的地位

 随着大众维权意识的提高,全国各地均有维权现象出现。对于施工现场来说,这种现象也普遍存在。

 2016年年底至今,为了追求进度,普贡项目施工现场出现不同程度的“维权现象”,工班之间推诿扯皮现象日渐严重。为了及时解决这些问题,协调各方关系,普贡项目“消费者协会”应运而生。

“大家注意了,我们的井盖都已经安好,请后续工作注意保护,否则后果自负啊” ;“领导领导,钟楼屋面找平层不过关,防水做不了,否则以后漏水”;“哪个工班把配电箱的锁给我撬了,不能打我电话吗”……每天,“工地消费者协会”都在处理这些琐碎但确经常发生的问题,项目部建立的工作微信群发挥了极大的作用。项目领导和各部室长,谁接到投诉谁就负责追踪落实。快捷的沟通渠道,及时的协调解决问题的能力,极大的提高了现场的施工进度。对于个别不听话、不落实的工班,“消费者协会”会进行裁决,按照责任认定责令责任方进行处理,在规定时间内不落实的,安排其他工班的人员进行处理,费用加倍从责任工班工程款中进行扣除。严明、公正、及时的处理态度,赢得了工班的信任,也震慑了部分不良工班,确保了现场的施工进度。

 目前,现场投诉现象越来越少,“消费者协会”的任务逐步向保障服务方面发展。我们也在努力改变工作方式和工作思路,提高“消费者协会”的能力和影响力,将维权服务进行到底!