本站评论员文章:论树立服务意识

来源:中铁贵州工程有限公司  作者:桂思平  时间:2021-01-05 浏览次数:   【字体:

2021新年的第一个工作日,公司党委书记、董事长何国栋在总部工作会议上提出“树立服务意识”理念。服务意识和工作质量唇齿相依,尽管影响工作质量的因素很多,究其根本,与服务意识缺失或不到位有直接关系。

服务意识缺失主要表现在各级工作脱节,责任不强、职责不清、作风漂浮。由于服务意识缺失造成的问题比比皆是。项目的亏损,从根本上讲就是各级管理人员服务意识淡化、责任心缺失的问题。总部对基层业务工作和施工现场监管不严、标准不高,致使项目管理监控不力、漏洞百出;各级领导干部对基层职工反映的问题置若罔闻、推诿扯皮;总部人员下基层,对发现的问题欺上瞒下,任由事态发展;领导干部在工作中遇到困难,丧失信心、思想萎靡等等,这都是自身定位不准,在思想上没有树立服务意识的表现。而许多职工,工作墨守陈规、毫无创新,激情不够、苟且因循,也都是在服务岗位、服务企业的意识上出了问题。

那么,应该怎样做好服务?领导层站在战略的高度擘画企业发展蓝图,教育、引导员工树立正确的价值观、世界观,凝聚全员力量,带领员工努力实现发展目标,就是做好了服务;员工尽职尽责,干好本职工作,有效执行领导决策,做到事事有落实,件件有质量,就是做好了服务。总部发挥“龙头”作用,监督、指导、帮扶基层,就是做好了服务;基层创誉创效,确保安全质量受控,诚信履约,就是做好了服务。虽然服务的对象不同,服务的要求不同,但要充分调动各层级和每个人的积极性,提高工作质量,促进企业发展,强化服务意识不可或缺。

全员必须强化为企分忧,岗位建功,忠诚担当。为企分忧,就是要敢于、勇于为企业担当,彻底抛弃“事不关己、高高挂起”的陈旧思想,既不能因工作失误给企业造成损失、埋下隐患,更不能因失责渎职而给企业带来灾难和声誉受损。领导干部和广大员工要有大局观念和政治敏感性,要立足岗位,尽职尽责,不断创新发展理念和工作方法,勇挑重担,勇于担当,要将责任意识根植于心脑,做到在其位、谋其事,形成爱岗敬业、服务企业发展的良好氛围。

总部必须转变观念,服务基层,作风优良。离开项目这个创效的源头,企业发展就成为无源之水、无本之木。总部必须转变观念,牢固树立“一切为了基层、一切为了现场、一切服务现场”的理念,要将基层当作“客户”去诚心服务、用心经营。对于基层反映的问题,及时解决答复,突出“快”作风,做到日常工作“立即办”、难点工作“主动办”,彻底改变以往的工作和服务观念,善于发现并积极主动的服务基层、解决问题。总部人员更要放下架子、扑下身子,以服务基层为重,确保上下一盘棋,管理机制顺畅运行。

项目必须塑造形象,服务客户,创效创誉。服务的永恒追求是让客户满意,客户就是市场。项目作为公司派驻的现场法人管理机构,担负着为企业创誉创效的使命,必须以服务业主、服务市场为重心,不断创新管理模式,科学有序组织施工,服务好内、外部各种关系,以优质的工程、领先的进度服务好业主,诚信履约,塑造形象,才能使企业扎根市场、滚动发展,要成为服务企业发展的中坚力量。

总之,我们只有强化服务意识,时刻考虑、设计、评价自身的服务,时刻以优质的服务和担当的责任,立足岗位、履行职责,就一定能改变工作作风,提高工作质量,发挥各级的管理效能,调动一切力量服务于公司发展,这样,“我是中铁贵州人”才不是一句口号,由此,才能挺直腰杆底气十足说出“我是中铁贵州人”。

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